Política de privacidade

Quem é o responsável

VAG TURISMO LTDA, nome fantasia Mundy Viagens (CNPJ 60.139.775/0001-74), de Inhumas (GO), cadastrada no Cadastur. É ela quem decide como os seus dados são usados (a "controladora", na LGPD). Contato para assuntos de dados: vendas@mundyviagens.com.br.

Que dados coletamos

• Ao navegar: dados técnicos comuns (endereço IP, navegador, páginas visitadas). Não pedimos cadastro nem senha para navegar.
• Formulário "Vamos planejar sua viagem": nome, WhatsApp, viagem de interesse, quantidade de pessoas, cidade de embarque e a mensagem que você escrever.
• Reserva pelo carrinho (ficha de reserva): do responsável, nome completo, WhatsApp e e-mail; de cada passageiro, nome completo, data de nascimento e CPF ou RG; contato de emergência (nome e telefone); informações de saúde e alimentação que você optar por informar (alergias, remédios, mobilidade); e observações.
• Atendimento pelo WhatsApp: as mensagens, fotos e áudios que você enviar.

Para que usamos

• Responder o seu pedido, montar e confirmar a reserva, combinar o pagamento e organizar a viagem (listas de embarque, quartos, seguro, vouchers).
• Falar com você no WhatsApp sobre a viagem e, se você tiver pedido, sobre novas viagens.
• Cumprir obrigações legais, fiscais e do Cadastur, e defender a Mundy em caso de disputa.
• Medir visitas e anúncios, mas só se você aceitar os cookies (veja abaixo).

Em que a lei nos autoriza

Usamos os dados para atender o seu pedido e executar o contrato de viagem (e as etapas antes dele), para cumprir obrigações legais, e com o seu consentimento quando você marca a autorização no formulário ou no carrinho, aceita os cookies ou informa dados de saúde. Você pode retirar o consentimento quando quiser.

Crianças e dados de saúde

Dados de menores de idade são informados pelo pai, mãe ou responsável legal, que autoriza o uso. Informações de saúde e alimentação são dados sensíveis: pedimos só o necessário para a segurança e o conforto do passageiro, e só a equipe que cuida da viagem tem acesso.

Atendimento por assistente virtual

Parte do atendimento no WhatsApp é feita por um assistente virtual (inteligência artificial), que lê as mensagens e o resumo do seu pedido para responder mais rápido. A equipe da Mundy acompanha e assume a conversa quando preciso. Documentos como CPF e RG ficam só na ficha em PDF e no cadastro interno, e não no texto enviado ao assistente.

Com quem compartilhamos

Apenas com quem precisa para a viagem acontecer: transportadoras, hotéis, atrações, guias e seguradoras (nome, documento e data de nascimento dos passageiros); com a plataforma de mensagens (WhatsApp/Meta) e a de atendimento e CRM que usamos; com a hospedagem do site; e com a Meta e o Google, para medir anúncios, se você aceitar os cookies. Não vendemos dados.

Onde a ficha fica guardada

Enquanto você preenche, a ficha fica só no seu aparelho. O PDF é gerado no seu navegador. Os dados só chegam à Mundy quando você clica para enviar o pedido. Depois disso ficam no painel de atendimento da Mundy, com acesso por senha.

Por quanto tempo guardamos

Pedidos de contato sem reserva: até 12 meses. Reservas e fichas: pelo prazo da viagem e dos prazos legais e fiscais que se aplicam (em geral até 5 anos). Depois, apagamos ou anonimizamos. Você pode pedir a exclusão antes, quando a lei permitir.

Cookies

Necessários: o site guarda no seu aparelho o carrinho, a ficha em preenchimento e a sua escolha de cookies. Não são usados para rastrear você. Medição e anúncios (Meta Pixel e Google Analytics): só são carregados se você clicar em "Aceitar" no aviso. Você pode mudar de ideia a qualquer momento em "Preferências de cookies", no rodapé de qualquer página.

Seus direitos

Você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização ou exclusão, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos e a retirada do consentimento. Escreva para vendas@mundyviagens.com.br; respondemos em até 15 dias. Se não ficar satisfeito, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Segurança

Usamos conexão segura (HTTPS), acesso por senha ao painel, limite de acesso por função e guardamos documentos apenas onde são necessários.

Mudanças nesta política

Se algo importante mudar, atualizamos esta página e a data no topo.

Texto-base elaborado para a Mundy; recomenda-se revisão jurídica antes da publicação definitiva.